Vor zwanzig Jahren war es ein Gedankenspiel: Was wäre, wenn digitale Assistenten irgendwann alle unsere Einkäufe übernehmen? Damals klang das wie Science-Fiction. Heute sehen wir die ersten praktischen Vorboten. Amazon testet den Buy for me-Button. Google verbindet Preisalarme, Produktsuche und Kaufabschluss direkt im Betriebssystem. Apple integriert Apple Intelligence so tief in unsere Geräte, dass Shopping bald mit einem Satz erledigt ist.
Der Inbegriff von Convenience
Was bedeutet das? Ganz einfach: Die Customer Journey wird kürzer, glatter – und unsichtbar. Für Verbraucher klingt es wie der Inbegriff von Convenience: keine Tabs mehr öffnen, keine Preise mehr vergleichen, keine stressigen Checkout-Prozesse durchklicken. Das macht in Zukunft alles ein Agent, der genau weiß, was wir wollen, es beschafft und bezahlt. Im Grunde könnte Agentic Shopping so etwas sein wie der ultimative Shortcut in der Customer Journey.
Wir übergeben Verantwortung an Systeme, die wir nur begrenzt verstehen
Doch so verlockend das ist, im Kern und in der Konsequenz bedeutet es: Shopping ohne Shops. Zumindest kann es das. Anders ausgedrückt: wir übergeben die Verantwortung für unsere Kaufentscheidungen an Agenten-Systeme, die wir nur begrenzt verstehen und deren Schritte oft nicht nachvollziehbar sind.
Bisher war der Shop der zentrale Touchpoint. Alles drehte sich darum, dort Vertrauen aufzubauen, Erlebnisse zu gestalten und Loyalität zu erzeugen. In der sich abzeichnenden neuen Welt rücken diese Aufgaben an die Agenten, die als unsichtbare Mittler agieren.
Wem wollen wir vertrauen?
Dabei stellen sich drei zentrale Fragen. erstens: Wem vertrauen wir eigentlich? Der Marke? Dem Shop? Oder der Plattform, die den Agenten stellt? Zweitens: welche Anreize und Motive steuern den Agenten? sind diese transparent? Geht es um Kundennutzen oder um Marge und Provisionen? Und drittens: wie bleibt ein Unternehmen sichtbar, wenn der Agent die Auswahl trifft?
Tauschen wir am Ende Bequemlichkeit und bezahlen mit Transparenz und Kontrolle?
Der unsichtbare Shift in der Customer Journey
Früher war der Shop der zentrale Touchpoint. Alles drehte sich darum, dort Vertrauen aufzubauen, Erlebnisse zu gestalten und Loyalität zu erzeugen.
Nun erleben wir ein Shopping-Erlebnis, das so bequem ist, dass wir nicht merken, wie viel Verantwortung wir abgeben. Die Customer Journey wird zu einem Hintergrundprozess. Wir fragen nicht mehr: Warum gerade dieses Produkt?, sondern nehmen Empfehlungen als gegeben hin.
You’re a feature, not a business
Die eigentliche Gefahr liegt nicht nur im Verlust der Sichtbarkeit. Sie liegt im Verlust der Relevanz. Wenn Agenten entscheiden, welche Angebote angezeigt und gekauft werden, verlagert sich der Wettbewerb dorthin, wo ihn viele heute noch ignorieren. Un die neuen Wettbewerbsfaktoren werden:
- die Qualität der Produktdaten.
- API-Anbindungen.
- die Logik der Empfehlungsalgorithmen.
Für viele Händler und Marken könnte es kommen, wie es Scott Galloway treffend formuliert hat:
If you don’t control the last mile of trust, you’re a feature, not a business.
Shopping ohne Shops
Das ist der wahre Paradigmenwechsel. Wir reden nicht mehr von Conversion-Optimierung oder Landingpages. Wir reden von einer Welt, in der Marken in den Hintergrund treten – weil Menschen ihre Kaufentscheidungen delegieren. Die Frage ist dann nicht mehr: Wie gestalten wir den besten Shop? Sondern: Wie sorgen wir dafür, dass der Agent unsere Produkte wählt?
Aber Unternehmen müssen nicht untätig zusehen, sie können selbst die Vorteile der Agentic Economy einsetzen und folgendes tun:
- API-first denken. Produkte müssen maschinenlesbar sein, sonst existieren sie im Agenten-Universum nicht.
- Transparenz schaffen. Verbraucher wollen verstehen, wie Empfehlungen zustande kommen.
- Vertrauen etablieren. Wer keinen Markenkern hat, den Agenten einbinden können, wird austauschbar.
- Neue Geschäftsmodelle entwickeln. Beratung, Agenten-Feeds und kuratierte Services sind Chancenfelder.
Fazit
Agentic Shopping oder Agentic Commerce ist keine Zukunftsvision. Es ist ein Prozess, der gerade beginnt. Die Customer Journey wird zur Maschinenreise, in der Plattformen die Regeln diktieren.
Die entscheidende Frage lautet: Wenn der Shop verschwindet – was bleibt von Ihrer Marke übrig?
Wollen Sie herausfinden, wie Sie Ihr Geschäftsmodell fit für eine Welt voller KI-Agenten machen?
Lassen Sie uns darüber sprechen – damit Sie nicht nur zusehen, sondern gestalten.