Experience Economy: von Produkt-Features zu Kundenerlebnissen
Viele Unternehmen behaupten heute von sich, kundenzentriert zu sein und das Kundenerlebnis in das Zentrum der eigenen Strategie zu stellen. Aber was bedeutet es konkret, kundenfreundlich zu sein und den Kunden ins Zentrum zu setzen. Behauptet das nicht im Grunde jedes Unternehmen? Wenn Kundenzentrierung mehr sein soll als ein Buzzword, muss sie im […]
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