Fachbeiträge zum Top-Thema
Produkt, Innovation und
Customer Experience
Im Folgenden finden Sie Fachbeiträge, Checklisten sowie andere wertvolle Contents zu unserem Kompetenzbereich "Fachartikel zu Produkt, Innovation und Customer Experience".
EMPFOHLEN
Streben nach Perfektion: Fluch oder Segen?
Das Streben nach Perfektion kann Innovationen verhindern. Eigentlich ist es ja eine gute Sache, ein vornehmes Ziel: die Perfektion und Einzigartigkeit. Wer würde da widersprechen wollen? Doch gleichzeitig begrenzt es uns, denn wenn wir nach Perfektion streben, kann es uns davon abhalten, unsere Arbeit fertigzustellen.
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Mimimi: die neue Realität der Kunden
Wer im digitalen Wandel innovative Produkte oder Dienstleistungen entwickeln will, muss sich den sich stark verändernden Kundenbedürfnissen und Lebensrealitäten von Kunden Rechnung tragen. Das ist mitunter mühsam, zumal klassisches Zielgruppendenken immer öfter nicht mehr ausreicht. Wissen Sie, was ein Mimimi-Kunde ist? Vielleicht haben Sie schon einmal mit ihm zu tun gehabt. Ein bisschen […]
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Transformation muss dem Kunden schmecken, nicht dem Chef
Keine Frage – die deutsche Wirtschaft ist aufgewacht. Fast keine Konferenz befasst sich derzeit nicht mit dem Themenkomplex der Digitalen Transformation. Wirtschaftskapitäne reisen ins Silicon Valley und haben tolle Erweckungserlebnisse (zum Beispiel Klaus Kleber vom ZDF oder Kai Biermann). Reiste man in den Siebzigern nach Indien, pilgert der Macher, der was auf sich hält, heute nach Palo Alto. Für die Konzernbosse […]
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Design Thinking Essentials
In diesem Online-Kurs werden praktische Tipps & tricks rund um Design Thinkking vermittelt.
Experience Economy: von Produkt-Features zu Kundenerlebnissen
Viele Unternehmen behaupten heute von sich, kundenzentriert zu sein und das Kundenerlebnis in das Zentrum der eigenen Strategie zu stellen. Aber was bedeutet es konkret, kundenfreundlich zu sein und den Kunden ins Zentrum zu setzen. Behauptet das nicht im Grunde jedes Unternehmen? Wenn Kundenzentrierung mehr sein soll als ein Buzzword, muss sie im […]
Generative KI als strategischer Faktor im Kundenerlebnis
Im Rahmen der digitalen Transformation haben immer mehr Unternehmen die Notwendigkeit erkannt, sich stärker kunden- und servicezentriert aufzustellen. Das Management des Kundenerlebnisses ist daher für stark digital tickende Unternehmen nicht nur eine operative, sondern auch eine strategische Herausforderung. Diejenigen Unternehmen, die bereits ein Mapping der Customer Journey erstellt haben und dieses mit ihren […]
Datengetriebenes Customer Journey Management: Wie KI und Agentensysteme digitale & nicht-digitale Kanäle integrieren
Dieser Fachartikel gibt Ihnen eine Blaupause für den erfolgreichen Einsatz von KI im Customer Experience Management. KI und Awareness In der Bewusstseinsphase (Awareness) der Customer Journey entdecken potenzielle Kunden erstmals ein Produkt oder eine Dienstleistung. Hier ist es entscheidend, Aufmerksamkeit zu erregen und Interesse zu wecken. Künstliche Intelligenz (KI) und Agentensysteme bieten innovative […]
Die Humanoiden kommen
Die Automatisierung manueller Tätigkeiten hat eine neue Dimension erreicht. Während Roboter seit Jahrzehnten in der Industrie im Einsatz sind, war ihre Anwendbarkeit bisher auf hochstandardisierte, sich wiederholende Prozesse beschränkt – etwa in der Automobilproduktion oder Logistik. Doch mit dem Aufstieg humanoider Roboter und fortschrittlicher KI-Systeme verändert sich die Lage grundlegend. Laut einer Studie […]
Kreatives Denken
In einer Welt, in der das einzige Beständige der Wandel selbst ist, werden die Karten ständig neu gemischt. Im Zeitalter der digitalen Darwinisten überleben nur die Anpassungsfähigen. Die Gleichung ist einfach: Innovate or die. Nur wer die Ketten des traditionellen Denkens sprengt und sein Unternehmen mit kreativer Energie auflädt, hat überhaupt eine für […]
Die schlimmsten Fehler beim Customer Journey Mapping
Customer Journey Mapping ist ein kraftvolles Werkzeug, um die Erfahrung eines Kunden mit Ihrem Unternehmen von Anfang bis Ende zu visualisieren. Aber worauf kommt es an und was sind die häufigsten Fehler? Erfolgsfaktoren für eine gelungenen CX-Transformation sind eine kundenzentrierte Sicht sowie eine agile Beschäftigung mit der Kundenreise über einen längeren Zeitraum. Lassen Sie […]
Checkliste Customer Journey Mapping
Die folgende Checkliste ist eine Sammlung wertvoller Fragen, die jede Führungskraft für ihre eigene Organisation stellen und beantworten sollte. Die Liste deckt nicht alles ab, kann aber als Ausgangspunkt für den Einstieg in das Customer-Journey-Mapping oder zur Überprüfung einer bestehenden Customer Journey Map dienen. Commitment Stehen Ihr Team hinter der Idee […]
Warum Requirements Engineering?
Wer sich mit der Entwicklung von Produkten, Systemen oder einer Software beschäftigt, stellt sich verschiedene Fragen: Was sind die Anforderungen – also die Fähigkeiten und Eigenschaften – des gewünschten Produkts? Wie lassen sich diese Anforderungen spezifizieren – also erheben, analysieren, dokumentieren und validieren? Wie sollten Anforderungen verwaltet – also freigegeben, evtl. verändert und […]
Wie beurteilt man die Qualität von Anforderungen?
Zu Beginn eines Projekts werden die Anforderungen je nach Auftraggeber in unterschiedlicher Qualität und Tiefe an das Projektteam übergeben. Das hängt in der Praxis ganz maßgeblich vom Wissensstand der Mitarbeiter des beauftragenden Unternehmens ab. Der Mangel an Systematik beim Briefing und in der Konzeption hat schwerwiegende Auswirkungen auf den Projekterfolg.
Der Wert der Auszeit
Die Keynote auf der Creativity ans Business Convention Cologne hielt dieses Jahr Stefan Sagmeister von „Sagmeister & Walsh“ aus New York. Und sie traf genau den Punkt, weswegen wir unsere Initiative gegründet haben. So genau, dass es fast unheimlich ist. Agenturen sollten zuhören. Und zwar nicht nur den Kunden. Sagmeister nennt das ein […]
Kreative Apartheid
Warum Innovation nur gemeinsam geht. Jedes Unternehmen braucht Innovation. Für Internet-Unternehmen ist Innovation überlebenswichtig. Experten wie Guy Kawasaki (“Art of the Start”) hört man gern zu. Doch um neue Impulse für das eigene Unternehmen zu bekommen, braucht man nicht unbedingt teure Kongresse besuchen. Denn die wichtigste Ressource für Innovation sollte bereits zur Verfügung […]
Disruption im Branding und Marketing
Der Musikhandel wurde zerstört, der Musikindustrie geht es schlecht. Zeitungen haben zunehmend Probleme. Der Buchmarkt bekommt langsam Angst. Disruption (Zerstörung) setzt immer mehr Branchen zu. Die Verheissung des Internets wird für immer mehr Geschäftszweige zu einer existenziellen Bedrohung. Warum sollte es den Agenturen anders ergehen. Das einzig verwunderliche ist, warum die Musikindustrie überhaupt […]
Agil oder systematisch?
Agile Methoden sind in aller Munde, gelebt wird in den meisten Projekten jedoch nach wie vor ein Wasserfall-Vorgehen. Gerade in Agenturen ist den Projektleiter die angewandte Methode nicht einmal bewusst, was in der Folge häufig zu Auseinandersetzungen und Stress im Projekt führt. Projektteams sollten sich im Vorfeld darüber im Klaren sein, nach welcher […]
Als ein Webauftritt noch eine Zeitungsmeldung wert war
Der Artikel stammt aus der Fachzeitschrift baustoffmarkt und stammt aus dem Jahr 1999. Man beachte das innovative Webdesign. Aus heutiger Sicht ist es kaum vorstellbar, dass eine neue Website eine Meldung wert war, werden Websites heute doch permanent und agil überarbeitet. Man redet in diesem Zusammenhang heute von der ‚Permanent Beta‘. Wie sieht […]
Die Materialsammlung bei der Websiteerstellung
Was hat der Webgestalter mit dem Bauunternehmer gemeinsam? Er kann wenig Einfluss auf die Leistungen von Lieferanten nehmen. Und was macht der erfolgreiche Unternehmer? Er macht sich nicht davon abhängig! Beim Bau folgt Gewerk auf Gewerk. Pfuscht einer, muß der darauffolgende ausbügeln. Liefert der Baustoffhändler das Material nicht, steht die Baustelle. Doch in […]
Wenn niemand an das Produkt glaubt
Der Produktmanager (auf denglisch Head of Product) trägt quasi die Rolle des Unternehmers im Unternehmen. Er soll alle Fäden ziehen. In der Praxis verstecken sich jedoch viele Manager hinter der Marktforschung. All die Fragebögen sind jedoch oft nur ein Vorwand, um nicht mit Kunden ins Gespräch kommen zu müssen. Auch sonst gibt es viele Möglichkeiten, […]
Kostenkontrolle im Web-Publishing durch Content-Management
Noch immer bekommt man in Beratungsgesprächen die Frage gestellt, wozu ein Content-Management-System (CMS) im Rahmen eines Web-Projektes eigentlich nötig sei. Die Hauptvorteile liegen in der besseren Arbeitsteilung sowie damit auch der erhöhten in der Kostenkontrolle im Publishing-Prozess. Steigen beim herkömmlichen Web-Publishing die Kosten exponentiell mit dem Umfang der Website an, so kann durch […]
Mindestanforderungen an Content-Management-Systeme
Damit Ihre Mitarbeiter den Internetdienst ständig selbständig weiterentwickeln können, bieten Ihnen alle seriösen Internet-Agenturen heute ein Content-Management-System als technische Basis der Website an. Gemeinsam mit weiteren webbasierten Systemen entsteht so eine Art „WebChassis“ als solide Kommunikationsinfrastruktur für Ihr Unternehmen. Als Grundlage für eine Evaluierung oder sollte immer eine grundlegende Liste von Mindestanforderungen existieren. Die folgende […]
Interview: Verbundgruppen als Lösungsanbieter für den Webauftritt
Seit kurzem bietet das Meisterteam seinen Mitgliedern einen Homepage-Service an. Entwickelt hat dieses Angebot vehmeier.com. Gerade kleine Betriebe können – oder wollen – sich bis heute noch keine aufwendige Website leisten, obwohl gerade für die kleinen Betriebe die Vorteile auf der Hand liegen. Die größte deutsche Verbundgruppe für das Handwerk stand vor der Herausforderung ihren […]