Customer Journey

Die Customer Journey zu deutsch Kundenreise, beschreibt den Prozess der Zusammenarbeit mit dem Kunden aus Kundensicht.

Die Customer Journey beginnt in der Regel mit der Bewusstwerdung eines Bedarfs. In der ersten Phase geht es also darum, den Kunden auf das eigene Angebot aufmerksam zu machen. Danach beginnt der Kunde in der Regeln in einer zeiten Phase aktiv zu werden. Diese zweite Phase kann man als Suche oder Informationsphase bezeichnen. Daran schliesst sich eine Phase des Vergleichs an, schliesslich viertens die Kaufphase und fünftens die Nachkaufphase, die zur Verstetigung der Kundenbeziehung führen kann.

Unternehmen benutzen die Customer Journey, um einen stärker kundenfokussierten Blick im Marketing und Vertrieb zu erhalten und besser zu verstehen, welche Touchpoints besonders relevant sind und wie er sich über diese bewegt.

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