Closing the loop (deutsch Schließen des Kreislaufs) ist der Prozess, bei dem auf das Kundenfeedback reagiert wird und die Personen, die das Feedback geben, direkt kontaktiert werden.
Im Folgenden finden Sie einige gängige Möglichkeiten, den Kreislauf des Kundenfeedbacks zu schließen:
- Das CX Design verbessern:
Aus dem Feedback lassen sich Erkenntnisse gewinnen, die zu Entscheidungen über die Gestaltung besserer Kundenerlebnisse führen. - Kritische Probleme, die zu Beanstandungen führen, beheben:
Sprechen Sie mit Kunden, die ein schlechtes Erlebnis hatten, um ihre Wahrnehmung Ihres Unternehmens zu verbessern und sie hoffentlich von einem unzufriedenen Kunden in einen Fan zu verwandeln. - Promotoren nutzen:
Bleiben Sie mit zufriedenen Kunden in Kontakt, um eine positive Beziehung aufrechtzuerhalten und die Befürwortung der Marke zu fördern. Dies ist auch eine gute Möglichkeit, um Kundenreferenzen zu erhalten, die wertvolle soziale Beweise für Ihre Marketingbemühungen liefern. - Beziehungen zu passiven Kunden stärken:
Kunden, die in einer NPS-Umfrage in die Kategorie der passiven Kunden fallen, können eine gute Quelle für wertvolle Erkenntnisse sein, wie Sie Ihre Marke verbessern können. Sprechen Sie sie proaktiv an, um zu erfahren, wie Sie aus einem mittelmäßigen Erlebnis ein hervorragendes machen können.
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