Customer Experience Design (kurz: CXD) ist die Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen auf der Grundlage von Kundeneinblicken, um sicherzustellen, dass jeder Kundenkontaktpunkt die von Ihrem Unternehmen gegebenen Versprechen erfüllt.
Es ist erwähnenswert, dass User Experience (UX) zwar damit zusammenhängt, aber nur ein Teil von Customer Experience Design ist. Während sich UX hauptsächlich auf die Erfahrung des Benutzers bei der Navigation durch Ihr Produkt bezieht, umfasst CXD sowohl UX als auch alle anderen Bereiche, in denen Kunden mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten.
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