Metriken und Kennzahlen im Journey-Management
Häufig werden Cuistomer Journeys zwar ausführlich gemappt, aber dann bleibt es oft stecken und nur wenige Unternehmen schaffen esüber sogenannte Proto-Journeys hinaus und erfassen anhand […]
Customer-Journey-Archetypen helfen beim Entscheiden – nicht beim Optimieren
Viele Unternehmen haben bereits ein Customer Journey Mapping durchgeführt, um herauszufinden, wie ihre Kunden ihre Top-Angebote nutzen. Die meisten Unterehmen tun sich aber schwer damit, […]
Experience Economy: von Produkt-Features zu Kundenerlebnissen
Viele Unternehmen behaupten heute von sich, kundenzentriert zu sein und das Kundenerlebnis in das Zentrum der eigenen Strategie zu stellen. Aber was bedeutet es konkret, […]
Von Wow zu Mau – aus Innovation wird Alltag
Wie aus Innovation Alltag wird – und warum du das Verfallsdatum deiner Features kennen musst „WLAN unterwegs – immer noch ein Desaster.“ So habe ich […]
Mehr als Features: Wie Sie Ihr Produktteam auf echte Ergebnisse ausrichten
Viele Unternehmen pflegen ein fast rituelles Verhältnis zu ihrem Output. Roadmaps werden befüllt wie die Lagerhallen eines Versandhändlers. Alles soll möglichst pünktlich ausgeliefert werden, damit […]
Generative KI als strategischer Faktor im Kundenerlebnis
Im Rahmen der digitalen Transformation haben immer mehr Unternehmen die Notwendigkeit erkannt, sich stärker kunden- und servicezentriert aufzustellen. Das Management des Kundenerlebnisses ist daher für […]
Warum digitale Souveränität jetzt Priorität hat
Erst gekapptes russisches Gas, dann demolierte Ostseekabel. Die zunehmend multilaterale Welt bringt neue strategische Risiken in die weltweite Logistikketten westlicher Unternehmen. Dazu gehören auch Risiken […]
Datengetriebenes Customer Journey Management: Wie KI und Agentensysteme digitale & nicht-digitale Kanäle integrieren
Dieser Fachartikel gibt Ihnen eine Blaupause für den erfolgreichen Einsatz von KI im Customer Experience Management. KI und Awareness In der Bewusstseinsphase (Awareness) der Customer […]
Ihre KI-Strategie benötigt Experimente, keine Pläne
Unternehmen stehen heute vor einer Herausforderung, die so groß ist wie die Entstehung des Internets: Künstliche Intelligenz. Doch wer glaubt, der Erfolg kommt von allein, […]
Unternehmen müssen lernen und experimentieren
Der Siegeszug der Künstlichen Intelligenz (KI) ist unaufhaltsam – aber Erfolg ist nicht garantiert. Unternehmen, die sich nur passiv auf den Wandel einstellen oder auf […]