Inhalte:
- Erstellung der Buyer Personas
- Reflexion zu Geschäftszielen und Nutzerzielen
- Erarbeitung einer Stakeholder Map
- Identifikation relevanter Phasen und Schritte auf der Customer Journey ggf. Variantenbildung/ Anpassung an verschiedene Buyer Personas
- Identifikation relevanter Touchpoints
- Erste Identifikation von Sollbruchstellen/Missständen sowie Opportunities
- Erstellung einer Swimlane/ Kanäle
- ggf. Erstellung und Bewertung der Emotional Lane/ Dramatic Arc
- Ideen-Sketching (erste Schritte zum Soll-Konzept)
- Besprechung der notwendigen Backstage-Prozesse
- Identifikation der notwendigen Fähigkeiten/ Skills
- Erwartungshaltung zwischen den Stakeholdern
- Festlegung der Aufgabenschwerpunkte der einzelnen Stakeholder
- Ableitung von Action Steps (grobes Roadmapping)
Vorteile einer Customer Journey Map:
- Gemeinsame Sicht aller Stakeholder auf die Customer Journey
- Identifizierung von Überlappungen, Unterschieden und mögliche Synergien zwischen Touchpoints
- Fokus weg von der internen Sicht auf die externe Kundensicht.
