Customer Journey Mapping
Die meisten Unternehmen sind seit den Neunziger Jahren auf Operational Excellence ausgerichtet. Dabei ist teilweise der Blick auf die Prozessperspektive aus Kundensicht verloren gegangen. Anstelle eines Prozessfetischismus und und wirkungsvollen, aber doch eher langfristig wirkenden Ansätzen wie Design Thinking bietet die Customer Journey Map zahlreiche Quick Wins und einen leichten Einstieg in die kundenzentrierte Transformation, weil sie das gelernte Prozessdenken nicht völlig ausschalten will, sondern nur die Perspektive Richtung Kunde lenkt. Das Webinar „Customer Journey Mapping“ aus der Reihe „OneHourEssentials“ geht genau diesen Weg und bietet einen niedrigschwelligen Einstieg in das Thema Service Design.
Customer Journey Workshop
Inhalte: Erstellung der Buyer Personas Reflexion zu Geschäftszielen und Nutzerzielen Erarbeitung einer Stakeholder Map Identifikation relevanter Phasen und Schritte auf der Customer Journey ggf. Variantenbildung/ […]
Design Sprint Bootcamp
Voraussetzung Konkrete Idee, 5 Testpersonen für je 0,5 Std. (Di Nachmittag) mind. 2-3 Kollegen aus den Fachbereichen für 2 Tage (Mo+Di) Unterstützung durch Unternehmenskommunikation […]
Design Thinking
Design Thinking ist ein kreativer und neuartig lösungsorientierter Denk- und Arbeitsansatz, der durch spezielle Methoden und Techniken die Komplexität unserer heutigen Welt mindert um schwierige Problemstellungen auf unorthodoxe Weise zu lösen.
Design Thinking Daycamp
Starten Sie mit dem Design Thinking DayCamp – dem kompakten Praxistraining, das Sie in einem Tag fit macht, Ihr Team mit kreativen Methoden zu besseren Lösungen und Innovationen zu führen.
Design Thinking Workout
Entwicklung von Produkten und Services moderieren und begleiten Wie begleitet man Unternehmen und Projekte bei der Entwicklung neuer Produkte und Services? Wie unterstützt man interdisziplinäre […]
Digitaler Innovations- und Produktmanager
Entwicklung digitaler Lösungen und Geschäftsmodelle
Das Ausbildungsprogramm qualifiziert die Teilnehmer zu Experten von digitaler Produktinnovation. Er vermittelt ihnen das Know-how, die Instrumente und die Führungskompetenzen, um die Chancen der Digitalisierung zu erkennen und durch agiles Projektmanagement effizient zu nutzen.
Entwicklung digitaler Services
Warum gelingt es kleinen Startups, nachhaltige digitale Erfolge zu realisieren, wohingegen zahlreiche etablierte Unternehmen mit gutbezahlten Experten daran wiederholt scheitern. in dem OneHourEssential „Entwicklung digitaler Services“ werden wir die wesentlichen Erfolgsparameter für digitale Produkte darlegen. Ausserdem wird ein Prozessmodell von der Problemstellung über prototypische Lösungen bis hinzum marktreifen Produkt erläutert.
Kombi-Qualifizierung: zum Scrum Master und Scrum Product Owner (PSM/ PSPO Level 1)
Die Qualifizierung bietet in einem praktischen Workshop-Format das Know-how, um die Rolle des Scrum Masters, bzw. des Scrum Product Owners in Projektarbeit in Unternehmen […]
Konstruktives Feedback
Kritik tut not, Kritik tut weh. Das denkt man, jedoch lässt sich durch ein wertschätzendes Verhalten verhindern, dass sich durch Feedback an Mitarbeiter und Kollegen […]
Kreativitätstechniken
In unserer agilen Arbeitswelt sind Querdenken und das Finden kreativer Lösungen wichtige Bedingungen für Erfolg. Kreatives Arbeiten steht jedoch nicht nur Genies offen, sondern kann mit bewährten Methoden erlernt werden. In diesem Live-Webinar der Reihe OneHourEssentials gibt Thomas Vehmeier einen Überblick über ausgewählte Kreativitätstechniken. In Online-Übungen können sie ihre eigene Kreativität im Webinar spüren udn entdecken. Sämtliche Techniken können Sie anschließend in ihren Arbeitsalltag integrieren – wie und zu welcher Gelegenheit, auch das wird anschaulich erklärt.
Marketing Automation
Mit dem richtigen Inhalt beim richtigen Adressat zu richtigen Zeit im richtigen Kanal – das ist heute mit digitalen Tools und Konzepten der Marketing-Automatisierung besser möglich denn je! Smartes Automatisieren erhöht die Effizienz und die Performance im Marketing erheblich und systematisch.
In diesem Webinar der Reihe „OneHourEssentials“ werden Erfolgsstrategien vermittelt, wie Sie durch Automatisierung der Marketing- und Vertriebsaufgaben Umsatz und Performance ihrer Marketing-Spendings deutlich steigern können. Es wird ein Gesamtbild gezeigt wie sie damit die Produktivität der Mitarbeiter im Innen- und Außendienst verbessern können, um den Kunden aktiver beraten zu können und nicht im Klein-Klein täglicher Routine-Arbeiten steckenzubleiben, die eigentlich digitalisiert werden könnten.