Die Brand advocacy ist ein Maß für die Befürwortung einer Marke.
Von Markenfürsprache spricht man, wenn Kunden Unternehmen, die sie mögen, in ihrem Netzwerk, einschließlich Familie, Freunden und Kollegen, weiterempfehlen.
Diese Kunden empfehlen neue Geschäfte durch Mundpropaganda, weil sie glauben, dass andere von einer Beziehung zu Ihrem Unternehmen profitieren werden.
Auch im Zeitalter von Yelp-Bewertungen und Twitter-Tiraden hat die Mundpropaganda immer noch einen großen Einfluss auf Kaufentscheidungen. Tatsächlich geben 92 % der Kunden an, dass eine Mund-zu-Mund-Propaganda den größten Einfluss auf ihre Kaufentscheidung hat.
Wie können Sie also Kundentreue aufbauen und Kunden zu Fürsprechern Ihrer Marke machen? Beginnen Sie damit, die Zufriedenheit Ihrer wichtigsten Kundenkontaktpunkte mit Hilfe von Customer Journey Mapping zu messen.
Zurück zur Übersichtsseite des Glossars