Customer Intelligence (deutsch: Kundenintelligenz) ist die Sammlung und Analyse von Kundendaten für ein ganzheitliches Verständnis Ihrer Kunden, das sich im Laufe der Zeit mit ihnen weiterentwickelt.
Mit Customer Intelligence verstehen Sie nicht nur das “Wer, Was, Wann und Wo” des Kundenverhaltens, sondern auch das “Warum”. Das Verständnis der Gründe ist der Schlüssel zu soliden Geschäftsentscheidungen, die sicherstellen, dass Ihr Unternehmen den Test der Zeit übersteht.
Kundeninformationen lassen sich in zwei Kategorien unterteilen:
- quantitative Daten aus Kundenanalysen und
- qualitative Daten aus Kundenfeedback.
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