Auch Customer Micro Journey bzw. Use-Case
Die Mirco Journey umfasst eine in sich abgeschlossene Teilabfolge von Interaktionen mit einem klaren Beginn und Ende. Sie ist eine Sub-Journey, also ein Ausschnitt der übergeordneten Customer Journey.
Bei der Micro-Journey kann es sich z.B. um den Bestellvorgang, das, Onboarding, die Warenannahme oder die Begleichung einer Rechnung handeln.
Use Stories beschreiben die gleiche Sub-Journey aus Sicht des Kunden und werden in der Regel aus der der Ich-Perspektive formuliert:
- Als Nutzer möchte ich Produkt XYZ kaufen.
- Als Nutzer möchte ich informiert werden, sobald eine Waren angeliefert wird.
- Als Nutzer muss ich meine Rechnung bezahlen.
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