Micro Journey

Auch Customer Micro Journey bzw. Use-Case

Die Mirco Journey umfasst eine in sich abgeschlossene Teilabfolge von Interaktionen mit einem klaren Beginn und Ende. Sie ist eine Sub-Journey, also ein Ausschnitt der übergeordneten Customer Journey.

Bei der Micro-Journey kann es sich z.B. um den Bestellvorgang, das, Onboarding, die Warenannahme oder die Begleichung einer Rechnung handeln.

Use Stories beschreiben die gleiche Sub-Journey aus Sicht des Kunden und werden in der Regel aus der  der Ich-Perspektive formuliert:

  • Als Nutzer möchte ich Produkt XYZ kaufen.
  • Als Nutzer möchte ich informiert werden, sobald eine Waren angeliefert wird.
  • Als Nutzer muss ich meine Rechnung bezahlen.

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