Bei der Macro Journey, auch End-to-End-Customer-Journey genannt, handelt es sich um die Abfolge von Interaktionen, die ein Kunde insgesamt durchläuft.
Dies fängt beim Feststellen eines Bedürfnisses über den Informations- und Kaufprozess, bis hin zur Lieferung, Nutzung und Bezahlung eines Produkts bzw. Services und dem Support sowie dem Wiederkauf bzw. Kündigung.
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