Unter Kundenzentrierung versteht man die „konsequente Ausrichtung des Unternehmens auf die Wünsche und Bedürfnisse der einzelnen Kunden“.
Ein weitergehendes Verständnis von Kundenzentrierung setzt neben den Kundenbedürfnissen auch die gesamte Kundenbeziehung an sich im Fokus.
Eine wichtiges Tool zum Erreichen einer Verbesserung der Kundenzentrierung ist das Customer Journey Mapping.
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