Kundenzentrierung

Unter Kundenzentrierung versteht man die „konsequente Ausrichtung des Unternehmens auf die Wünsche und Bedürfnisse der einzelnen Kunden“.

Ein weitergehendes Verständnis von Kundenzentrierung setzt neben den Kundenbedürfnissen auch die gesamte Kundenbeziehung an sich im Fokus.

Eine wichtiges Tool zum Erreichen einer Verbesserung der Kundenzentrierung ist das Customer Journey Mapping.

Thomas Vehmeier
Thomas Vehmeier ist Diplom-Volkswirt, Digital-Stratege und Plattformökonom. Online bereits seit 1993, berät er heute Konzerne und mittelständische Unternehmen bei ihrer Internet-Strategie und unterstützt im Interim-Management – zuletzt im ThinkTank des Telekom-CEO, zuvor vor allem für Franchise-Zentralen und Handelsunternehmen.
Wishlist 0
Continue Shopping