Eine Customer Journey Map ist die visuelle Darstellung der Interaktionen der Kunden mit einer Marke.
Der Prozess der Erstellung einer Customer Journey Map wird Customer Journey Mapping (auch User Journey Mapping) genannt. Diese Übung hilft Unternehmen, in die Fußstapfen ihrer Kunden zu treten und ihr Geschäft aus der Sicht des Kunden zu betrachten.
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