Customer Journey Map

Eine Customer Journey Map ist die visuelle Darstellung der Interaktionen der Kunden mit einer Marke.

Der Prozess der Erstellung einer Customer Journey Map wird Customer Journey Mapping (auch User Journey Mapping) genannt. Diese Übung hilft Unternehmen, in die Fußstapfen ihrer Kunden zu treten und ihr Geschäft aus der Sicht des Kunden zu betrachten.

Thomas Vehmeier
Thomas Vehmeier ist Diplom-Volkswirt, Digital-Stratege und Plattformökonom. Online bereits seit 1993, berät er heute Konzerne und mittelständische Unternehmen bei ihrer Internet-Strategie und unterstützt im Interim-Management – zuletzt im ThinkTank des Telekom-CEO, zuvor vor allem für Franchise-Zentralen und Handelsunternehmen.
Wishlist 0
Continue Shopping