Customer Insights (deutsch: Kundeneinblicke) beschreiben Erkenntnisse über Kunden.
Es sind Hypothesen, die aus der Interpretation quantitativer und qualitativer Kundendaten und der Anwendung von Kontext gewonnen werden, um ein tieferes Verständnis dafür zu gewinnen, wie Kunden über Ihr Unternehmen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung denken und fühlen.
Um das Kundenerlebnis zu verbessern, müssen Sie wissen, was zu verbessern ist. Was sind die spezifischen Berührungspunkte, mit denen die Kunden Probleme haben? Was hält Kunden davon ab, Ihr Produkt weiterzuempfehlen?
Umfragen zum Kundenerlebnis und Kundenanalysen helfen Ihnen, Daten zu diesen Berührungspunkten zu sammeln. Nachdem Sie aus diesen Daten Erkenntnisse gewonnen haben, können Sie im nächsten Schritt Lösungen implementieren, die Ihr Kundenerlebnis verbessern.
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