Kundenerlebnis

Das Kundenerlebnis, auch Customer Experience (CX), ist die Summe aller Einzelinteraktionen mit einem Unternehmen.

Es beschreibt eine Gesamterfahrung eines Kunden und umfasst den gesamten Kundenlebenszyklus mit einem Unternehmen.

Diese Erlebnisse zu messen und aktiv zu gestalten, ist für Unternehmen essenziell. Nur so gelingt es, Kunden langfristig zu binden und sich vom Wettbewerb zu differenzieren.

Wie der Kunde jede Interaktion wahrnimmt, führt zu einem bestimmten Gefühl oder einer Meinung über das Unternehmen – dies kann positiv oder negativ sein.

 

Davon abzugrenzen ist das Nutzererlebnis.

Thomas Vehmeier
Thomas Vehmeier ist Diplom-Volkswirt, Digital-Stratege und Plattformökonom. Online bereits seit 1993, berät er heute Konzerne und mittelständische Unternehmen bei ihrer Internet-Strategie und unterstützt im Interim-Management – zuletzt im ThinkTank des Telekom-CEO, zuvor vor allem für Franchise-Zentralen und Handelsunternehmen.
Wishlist 0
Continue Shopping