Customer Experience Quality (EXQ)
Das Kundenerlebnis wird als die subjektive Reaktion des Kunden auf die ganzheitliche direkte und indirekte Begegnung mit dem Unternehmen und die Qualität des Kundenerlebnisses als dessen wahrgenommene Exzellenz oder Überlegenheit konzeptualisiert.
Das EXQ-Konzept der stellt die mehrdimensionale Konzeptualisierung der Kundenerfahrung in Frage. EXQ ist die erste validierte B2B-Kundenerfahrungsskala, die die gesamte Customer Journey abdeckt. EXQ validiert alle drei CX-Stufen im B2B- und B2C-Kontext.
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