Swimlane

Eine Swimlane (deutsch Schwimmspur) ist ein in Datenflussdiagrammen verwendetes Element zur visuellen Darstellung von Teilprozessen eines Geschäftsprozesses. Ein Swimlane-Diagramm besteht aus sogenannten Pools und Swimlanes; ein Pool repräsentiert oft Organisationen.

Beim Customer Journey Mapping stellt die Swimlane den Wechsel des Kunden zwischen den einzelnen Kanälen dar. Jeder Kanal ist quasi eine Schwimmspur im Pool.

Thomas Vehmeier
Thomas Vehmeier ist Diplom-Volkswirt, Digital-Stratege und Plattformökonom. Online bereits seit 1993, berät er heute Konzerne und mittelständische Unternehmen bei ihrer Internet-Strategie und unterstützt im Interim-Management – zuletzt im ThinkTank des Telekom-CEO, zuvor vor allem für Franchise-Zentralen und Handelsunternehmen.
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