Ein Shitstorm ist eine Kommunikationskrise, bei der in der Regel eine hohe Frequenz an Negativbeiträgen zu einer Marke oder zu einem Produkt auftritt. Dadurch, dass in sozialen Medien (Social Media) alle Nutzer prinzipiell die Möglichkeit haben, auf Beiträge zu antworten, diese zu teilen und zu kommentieren, tritt ein Verstärkereffekt auf, den es bei klassischen Medien nur selten gibt. Insbesondere kann ein Shitstorm durch einflussreiche Nutzer mit vielen Followern (Influencern) ausgelöst oder erheblich verstärkt werden.
Unternehmen können mit Hilfe von Social-Media-Monitoring-Systemen Shitstorms präventiv scannen und im Krisenfall frühzeitig reagieren und Abwehrmaßnahmen ergreifen.
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