Unter Kundenbegeisterung (engl. customer delight) versteht man die Fähigkeit eines Unternehmens, seine Kunden mit einem Erlebnis zu überraschen, das über die Erwartungen hinausgeht und diese übertrifft.
Wenn die Erwartungen erfüllt werden, ist der Kunde zufrieden. Wenn die Erwartungen übertroffen werden, entsteht Kundenbegeisterung, die Sie von Ihren Mitbewerbern abhebt und die Kundenbindung erhöht.
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