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Webinar: Customer Journey Mapping

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Die meisten Unternehmen sind seit den Neunziger Jahren auf Operational Excellence ausgerichtet. Dabei ist teilweise der Blick auf die Prozessperspektive aus Kundensicht verloren gegangen. Anstelle eines Prozessfetischismus und und wirkungsvollen, aber doch eher langfristig wirkenden Ansätzen wie Design Thinking bietet die Customer Journey Map zahlreiche Quick Wins und einen leichten Einstieg in die kundenzentrierte Transformation, weil sie das gelernte Prozessdenken nicht völlig ausschalten will, sondern nur die Perspektive Richtung Kunde lenkt. Das Webinar “Customer Journey Mapping” aus der Reihe “OneHourEssentials” geht genau diesen Weg und bietet einen niedrigschwelligen Einstieg in das Thema Service Design.

Beschreibung

Inhalte

  • Kundenzentriertes Denken.
  • Empatischer werden mit Design Thinking.
  • Value Proposition Canvas und Kundenwert.
  • Buyer Personas + Stakeholder Maps.
  • Kanäle und Touchpoints
  • Die Customer Journey und die kundenzentrierte Transformation
  • Digitale Tools zur Touchpoint-Analyse
  • Swimlane, Emotional Lane und Dramatic Arc
  • Backstage – was passiert hinter der Bühne?
  • Gap-Analyse und Ableitung von Action Steps

 

Lernziele/ Nutzen

  • Kennenlernen einer kundenzentrierten Sicht auf Prozesse,
  • Fokus weg von der internen Sicht auf die externe Kundensicht,
  • Digitale Tools zur Touchpoint-Analyse live erleben,
  • Wichtiger Perspektivwechsel für die digitale Transformation ihres Unternehmens.

 

Teilnehmerkreis

  • Führungskräfte aller Ebenen,
  • Business Development Manager,
  • Innovationsmanager,
  • Product Owner,
  • Produktmanager,
  • Portfoliomanaager,
  • Digitale Transformationsmanager.

 

Durchführung

Die Veranstaltung wird als Online-Seminar durchgeführt. Die Teilnehmer nehmen an ihrem eigenen Endgerät teil, der Referent lädt sie per Mail ein. Benötigt wird dafür eine stabile Internetverbindung, sowie nach Möglichkeit eine Webcam und ein Headset (hören/sprechen). Bei Nichtverfügbarkeit des Internets ist auch eine Teilnahme per Telefon möglich.

 

Seminarunterlagen

Die Teilnehmer erhalten bei Buchung der entsprechenden Option ergänzende, hochwertige Teilnehmerunterlagen als PDF zur persönlichen Nutzung im Anschluss an die Veranstaltung.

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