Inhalte
- Kundenzentriertes Denken.
- Empatischer werden mit Design Thinking.
- Value Proposition Canvas und Kundenwert.
- Buyer Personas + Stakeholder Maps.
- Kanäle und Touchpoints
- Die Customer Journey und die kundenzentrierte Transformation
- Digitale Tools zur Touchpoint-Analyse
- Swimlane, Emotional Lane und Dramatic Arc
- Backstage – was passiert hinter der Bühne?
- Gap-Analyse und Ableitung von Action Steps
Lernziele/ Nutzen
- Kennenlernen einer kundenzentrierten Sicht auf Prozesse,
- Fokus weg von der internen Sicht auf die externe Kundensicht,
- Digitale Tools zur Touchpoint-Analyse live erleben,
- Wichtiger Perspektivwechsel für die digitale Transformation ihres Unternehmens.
Teilnehmerkreis
- Führungskräfte aller Ebenen,
- Business Development Manager,
- Innovationsmanager,
- Product Owner,
- Produktmanager,
- Portfoliomanaager,
- Digitale Transformationsmanager.
Durchführung
Die Veranstaltung wird als Online-Seminar durchgeführt. Die Teilnehmer nehmen an ihrem eigenen Endgerät teil, der Referent lädt sie per Mail ein. Benötigt wird dafür eine stabile Internetverbindung, sowie nach Möglichkeit eine Webcam und ein Headset (hören/sprechen). Bei Nichtverfügbarkeit des Internets ist auch eine Teilnahme per Telefon möglich.
Seminarunterlagen
Die Teilnehmer erhalten bei Buchung der entsprechenden Option ergänzende, hochwertige Teilnehmerunterlagen als PDF zur persönlichen Nutzung im Anschluss an die Veranstaltung.
