Die schlimmsten Fehler beim Customer Journey Mapping
Customer Journey Mapping ist ein kraftvolles Werkzeug, um die Erfahrung eines Kunden mit Ihrem Unternehmen von Anfang bis Ende zu visualisieren. Aber worauf kommt es an und was sind die häufigsten Fehler? Erfolgsfaktoren für eine gelungenen CX-Transformation sind eine kundenzentrierte Sicht sowie eine agile Beschäftigung mit der Kundenreise über einen längeren Zeitraum. Lassen Sie …
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