Experience Economy: von Produkt-Features zu Kundenerlebnissen
Viele Unternehmen behaupten heute von sich, kundenzentriert zu sein und das Kundenerlebnis in das Zentrum der eigenen Strategie zu stellen. Aber was bedeutet es konkret, […]
Generative KI als strategischer Faktor im Kundenerlebnis
Im Rahmen der digitalen Transformation haben immer mehr Unternehmen die Notwendigkeit erkannt, sich stärker kunden- und servicezentriert aufzustellen. Das Management des Kundenerlebnisses ist daher für […]
Die schlimmsten Fehler beim Customer Journey Mapping
Customer Journey Mapping ist ein kraftvolles Werkzeug, um die Erfahrung eines Kunden mit Ihrem Unternehmen von Anfang bis Ende zu visualisieren. Aber worauf kommt es […]
Checkliste Customer Journey Mapping
Die folgende Checkliste ist eine Sammlung wertvoller Fragen, die jede Führungskraft für ihre eigene Organisation stellen und beantworten sollte. Die Liste deckt nicht alles ab, […]