Metriken und Kennzahlen im Journey-Management
Häufig werden Cuistomer Journeys zwar ausführlich gemappt, aber dann bleibt es oft stecken und nur wenige Unternehmen schaffen esüber sogenannte Proto-Journeys hinaus und erfassen anhand […]
Archetypen von Customer Journeys
Viele Unternehmen haben bereits ein Customer Journey Mapping durchgeführt, um herauszufinden, wie ihre Kunden ihre Top-Angebote nutzen. Die meisten Unterehmen tun sich aber schwer damit, […]
Experience Economy: von Produkt-Features zu Kundenerlebnissen
Viele Unternehmen behaupten heute von sich, kundenzentriert zu sein und das Kundenerlebnis in das Zentrum der eigenen Strategie zu stellen. Aber was bedeutet es konkret, […]
Generative KI als strategischer Faktor im Kundenerlebnis
Im Rahmen der digitalen Transformation haben immer mehr Unternehmen die Notwendigkeit erkannt, sich stärker kunden- und servicezentriert aufzustellen. Das Management des Kundenerlebnisses ist daher für […]
Checkliste Customer Journey Mapping
Die folgende Checkliste ist eine Sammlung wertvoller Fragen, die jede Führungskraft für ihre eigene Organisation stellen und beantworten sollte. Die Liste deckt nicht alles ab, […]
Disintermediation: Entbündelung am Beispiel des Maklervertriebs
Um nachhaltige digitale Strategien zu entwickeln, gilt es zunächst, grundlegende Elemente dieser neuen Ökonomie, die das Internet mitbringt, vollends zu begreifen und zu verinnerlichen. Neben den Netzwerkeffekten […]
Zukunft Baustoffhandel: vom Warendistributor zum Lösungsanbieter?
In der Fachzeitschrift baustoffmarkt erschien im Februar 1999 der Artikel „Electronic-Commerce ohne Baustoffhandel? Darin habe ich einen Blick in die Zukunft Baustoffhandels gewagt. Viele der […]