B2B Customer Journey Analyse
Touchpoints-Analyse sowie Konzeption zur kundenzentrierten Transformation in der Industrie
Hintergrund
Herausforderung
Lösung
Einzelne Aufgaben
- Analyse der Customer Journey für zwei Marktsegmente und zwei Geschäftsbereiche
- Remote-Beratungsprojekt unter Einsatz moderner Kollaborationstools (u.a. MURAL)
- Beratung zu kundenzentrierter Transformation
Einzelne Aufgaben
- Analyse der Customer Journey für zwei Marktsegmente und zwei Geschäftsbereiche
- Remote-Beratungsprojekt unter Einsatz moderner Kollaborationstools (u.a. MURAL)
- Beratung zu kundenzentrierter Transformation
Methoden
- User Personas
- Stakeholder Map
- Customer Journey Map
Digitale Tools
Trello, PowerPoint/ Keynote, Miro
Projektmerkmale
interdisziplinäre Zusammenarbeit, Handlungsempfehlungen, Durchführung von Veranstaltungen, Facilitation, C-Level