Zeitraum

2021

Kunde

Dockweiler AG

B2B Customer Journey Analyse

Touchpoints-Analyse sowie Konzeption zur kundenzentrierten Transformation in der Industrie

Hintergrund

Herausforderung

Lösung

Einzelne Aufgaben

  • Analyse der Customer Journey für zwei Marktsegmente und zwei   Geschäftsbereiche
  • Remote-Beratungsprojekt unter Einsatz moderner Kollaborationstools (u.a. MURAL)
  • Beratung zu kundenzentrierter Transformation

Einzelne Aufgaben

  • Analyse der Customer Journey für zwei Marktsegmente und zwei   Geschäftsbereiche
  • Remote-Beratungsprojekt unter Einsatz moderner Kollaborationstools (u.a. MURAL)
  • Beratung zu kundenzentrierter Transformation

Methoden

  • User Personas
  • Stakeholder Map
  • Customer Journey Map

Digitale Tools

Trello, PowerPoint/ Keynote, Miro

Projektmerkmale

interdisziplinäre Zusammenarbeit, Handlungsempfehlungen, Durchführung von Veranstaltungen, Facilitation, C-Level

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