Inhalte: Erstellung der Buyer Personas Reflexion zu Geschäftszielen und Nutzerzielen Erarbeitung einer Stakeholder Map Identifikation relevanter Phasen und Schritte auf der Customer Journey ggf. Variantenbildung/ Anpassung an verschiedene Buyer Personas Identifikation relevanter Touchpoints Erste Identifikation von Sollbruchstellen/Missständen sowie Opportunities Erstellung einer Swimlane/ Kanäle ggf. Erstellung und Bewertung der Emotional Lane/…
Zielsetzung Praktisches Durchlaufen eines kompletten Design Thinking Prozesses. Voraussetzung keine Teilnehmer max. 12 Personalaufwand 1 Facilitator für 2 Tage zzgl. Aufwand je Teilnehmer für Schulungsmaterial und Lizenzen
