Customer Journey
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Inhalte: Erstellung der Buyer Personas Reflexion zu Geschäftszielen und Nutzerzielen Erarbeitung einer Stakeholder Map Identifikation relevanter Phasen und Schritte auf der Customer Journey ggf. Variantenbildung/ Anpassung an verschiedene Buyer Personas Identifikation relevanter Touchpoints Erste Identifikation von Sollbruchstellen/Missständen sowie Opportunities Erstellung einer Swimlane/ Kanäle ggf. Erstellung und Bewertung der Emotional Lane/…
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Die meisten Unternehmen sind seit den Neunziger Jahren auf Operational Excellence ausgerichtet. Dabei ist teilweise der Blick auf die Prozessperspektive aus Kundensicht verloren gegangen. Anstelle eines Prozessfetischismus und und wirkungsvollen, aber doch eher langfristig wirkenden Ansätzen wie Design Thinking bietet die Customer Journey Map zahlreiche Quick Wins und einen leichten Einstieg in die kundenzentrierte Transformation, weil sie das gelernte Prozessdenken nicht völlig ausschalten will, sondern nur die Perspektive Richtung Kunde lenkt. Das Webinar “Customer Journey Mapping” aus der Reihe “OneHourEssentials” geht genau diesen Weg und bietet einen niedrigschwelligen Einstieg in das Thema Service Design.
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Mit dem richtigen Inhalt beim richtigen Adressat zu richtigen Zeit im richtigen Kanal – das ist heute mit digitalen Tools und Konzepten der Marketing-Automatisierung besser möglich denn je! Smartes Automatisieren erhöht die Effizienz und die Performance im Marketing erheblich und systematisch.
In diesem Webinar der Reihe “OneHourEssentials” werden Erfolgsstrategien vermittelt, wie Sie durch Automatisierung der Marketing- und Vertriebsaufgaben Umsatz und Performance ihrer Marketing-Spendings deutlich steigern können. Es wird ein Gesamtbild gezeigt wie sie damit die Produktivität der Mitarbeiter im Innen- und Außendienst verbessern können, um den Kunden aktiver beraten zu können und nicht im Klein-Klein täglicher Routine-Arbeiten steckenzubleiben, die eigentlich digitalisiert werden könnten.
