Service Innovation

Filters
Done
  • Inhalte: Erstellung der Buyer Personas Reflexion zu Geschäftszielen und Nutzerzielen Erarbeitung einer Stakeholder Map Identifikation relevanter Phasen und Schritte auf der Customer Journey 
ggf. Variantenbildung/ Anpassung an verschiedene Buyer Personas Identifikation relevanter Touchpoints Erste Identifikation von Sollbruchstellen/Missständen sowie Opportunities Erstellung einer Swimlane/ Kanäle ggf. Erstellung und Bewertung der Emotional Lane/…

  • Zielsetzung Praktisches Durchlaufen eines kompletten Design Thinking Prozesses.   Voraussetzung keine   Teilnehmer max. 12   Personalaufwand 1 Facilitator für 2 Tage zzgl. Aufwand je Teilnehmer für Schulungsmaterial und Lizenzen

  • Für die Konzeption digitaler Produkte und Dienste gibt es viele Begriffe: Informationsarchitektur, Anforderungsanalyse, Requirements Management, Lastenhefterstellung, Business Analysis. Sie meinen alle dasselbe – nämlich die konkrete Definition eines neuen Dienstes.

  • Dauer 4-tägig   Voraussetzung Konkrete Idee, 5 Testpersonen für je 1-2 Std. (Do) mindestens 2-3 Kollegen aus den Fachbereichen für 2 Tage (Mo+Di) Unterstützung durch Unternehmenskommunikation   Phasen Montag : Langfristige Ziele und Journey Map, Ideen und Konzepte Dienstag: Entscheidung, Sketching, Paper-Prototyping Mittwoch: Hifi-Prototyp erstellen Donnerstag: User Lab Test   Personalaufwand…