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Service Innovation[/minti_headline][/vc_column][/vc_row][vc_row top_padding=”60″ bottom_padding=”60″][vc_column][vc_column_text]
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Inhalte: Erstellung der Buyer Personas Reflexion zu Geschäftszielen und Nutzerzielen Erarbeitung einer Stakeholder Map Identifikation relevanter Phasen und Schritte auf der Customer Journey ggf. Variantenbildung/ Anpassung an verschiedene Buyer Personas Identifikation relevanter Touchpoints Erste Identifikation von Sollbruchstellen/Missständen sowie Opportunities Erstellung einer Swimlane/ Kanäle ggf. Erstellung und Bewertung der Emotional Lane/…
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Dauer 4-tägig Voraussetzung Konkrete Idee, 5 Testpersonen für je 1-2 Std. (Do) mindestens 2-3 Kollegen aus den Fachbereichen für 2 Tage (Mo+Di) Unterstützung durch Unternehmenskommunikation Phasen Montag : Langfristige Ziele und Journey Map, Ideen und Konzepte Dienstag: Entscheidung, Sketching, Paper-Prototyping Mittwoch: Hifi-Prototyp erstellen Donnerstag: User Lab Test Personalaufwand…
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