Beratungsfeld Service Design

[minti_headline size=”fontsize-xxxxxl” color=”#000000″ weight=”fontweight-600″ lineheight=”lh-13″ transform=”transform-uppercase” margin=”0 0 0px 0″ class=”lowercase”]Beratungsfeld
Service Innovation[/minti_headline]
Für die Konzeption digitaler Produkte und Dienste gibt es viele Begriffe: Informationsarchitektur, Anforderungsanalyse, Requirements Management, Lastenhefterstellung, Business Analysis. Sie meinen alle dasselbe – nämlich die konkrete Definition eines neuen Dienstes.
  • Inhalte: Erstellung der Buyer Personas Reflexion zu Geschäftszielen und Nutzerzielen Erarbeitung einer Stakeholder Map Identifikation relevanter Phasen und Schritte auf der Customer Journey 
ggf. Variantenbildung/ Anpassung an verschiedene Buyer Personas Identifikation relevanter Touchpoints Erste Identifikation von Sollbruchstellen/Missständen sowie Opportunities Erstellung einer Swimlane/ Kanäle ggf. Erstellung und Bewertung der Emotional Lane/…

  • Zielsetzung Praktisches Durchlaufen eines kompletten Design Thinking Prozesses.   Voraussetzung keine   Teilnehmer max. 12   Personalaufwand 1 Facilitator für 2 Tage zzgl. Aufwand je Teilnehmer für Schulungsmaterial und Lizenzen

  • Für die Konzeption digitaler Produkte und Dienste gibt es viele Begriffe: Informationsarchitektur, Anforderungsanalyse, Requirements Management, Lastenhefterstellung, Business Analysis. Sie meinen alle dasselbe – nämlich die konkrete Definition eines neuen Dienstes.

  • Dauer 4-tägig   Voraussetzung Konkrete Idee, 5 Testpersonen für je 1-2 Std. (Do) mindestens 2-3 Kollegen aus den Fachbereichen für 2 Tage (Mo+Di) Unterstützung durch Unternehmenskommunikation   Phasen Montag : Langfristige Ziele und Journey Map, Ideen und Konzepte Dienstag: Entscheidung, Sketching, Paper-Prototyping Mittwoch: Hifi-Prototyp erstellen Donnerstag: User Lab Test   Personalaufwand…

[minti_headline type=”h3″ transform=”transform-uppercase”]Tools im Beratungsfeld “Service Innovation”[/minti_headline]
  • Prototypen
  • Human Centered Design
  • Design Thinking
  • Google Product Design Sprints
  • JTBD-Framework
  • Service-Modelle
  • Usability-Testing
  • A/B Testing
  • Continuous Deployment
  • Kundeninterviews
  • User Stories/ Agile Backlog
  • Customer Journeys
  • Wireframes
  • Persona-Entwicklung
  • Nutzertests

Kontakt

Arbeitsproben und/oder Fallstudien senden wir Ihnen auf Anforderung gerne zu. Für weitere Referenzen aus dem Bereich UX Design nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

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