Voice of the Customer
Voice of the Customer (kurz: VoC, deutsch Stimme des Kunden) ist eine Methode zur Erfassung von schriftlichem oder mündlichem Kundenfeedback, das entweder direkt durch Kundenbefragungen und Fokusgruppen oder indirekt durch die Beobachtung der Mundpropaganda von Kunden über Kanäle wie soziale Medien, Foren und Bewertungsseiten gewonnen wird. Bei den Daten, die im Rahmen von …