Customer Sentiment
Das Customer Sentiment beschreibt die Stimmung des Kunden und ist damit eine wesentliche Kennzahl für die Kundenzufriedenheit. Die Kundenzufriedenheit gibt an, wie die Kunden über Ihr Unternehmen denken. Dabei kann es sich um ihre Meinung zu einer bestimmten Interaktion oder zu Ihrer Marke insgesamt handeln. Es gibt einen wichtigen Unterschied zwischen dem Gefühl …