Net Promoter Score
Der Net Promoter Score (kurz: NPS), zuweilen auch Promotorenüberhang genannt, ist eine Kennzahl, die misst, inwiefern Konsumenten ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfehlen würden. Der Net Promoter Score ist somit gleichzeitig ein Indikator für Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität. In bestimmten Branchen korreliert der Net Promoter Score mit dem Unternehmenserfolg. Der Net Promoter Score wird …