Customer Experience Design

Customer Experience Design (kurz: CXD) ist die Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen auf der Grundlage von Kundeneinblicken, um sicherzustellen, dass jeder Kundenkontaktpunkt die von Ihrem Unternehmen gegebenen Versprechen erfüllt. Es ist erwähnenswert, dass User Experience (UX) zwar damit zusammenhängt, aber nur ein Teil von Customer Experience Design ist. Während sich UX hauptsächlich auf …

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