Micro Journey
Auch Customer Micro Journey bzw. Use-Case Die Mirco Journey umfasst eine in sich abgeschlossene Teilabfolge von Interaktionen mit einem klaren Beginn und Ende. Sie ist eine Sub-Journey, also ein Ausschnitt der übergeordneten Customer Journey. Bei der Micro-Journey kann es sich z.B. um den Bestellvorgang, das, Onboarding, die Warenannahme oder die Begleichung einer Rechnung …