Customer Effort Score
Der Customer Effort Score (kurz: CES, deutsch: Kundenaufwandsindex) ist eine Kennzahl, die sich mithilfe einer Kundenzufriedenheitsumfrage ermitteln lässt. Im Fokus steht dabei das Ausmaß des Aufwands, den ein Kunde betreiben muss, um ein Anliegen mit einem Unternehmen klären zu können. Dazu zählen Anfragen, Probleme oder Fragen, die sich auf Produkte bzw. Services oder …