CXD
siehe Customer experience design.
CXM
Abkürzung für Customer Experience Management.
Design Sprint
Ein Design-Sprint ist ein zeitlich begrenzter Fünf-Phasen-Prozess, bei dem Design Thinking verwendet wird, um das Risiko bei der Markteinführung eines neuen Produkts, einer neuen Dienstleistung […]
Design Thinking
Design Thinking ist eine Problemlösungsmethode, bei der aus Sicht der Kunden „gedacht“ werden soll und somit dem Prinzip der Kundenzentrierung gefolgt wird. Das Hasso-Plattner-Institut bezeichnet […]
Digital Experience Platform
Eine Digital Experience Platform, kurz DXP, ist eine Weiterentwicklung der Konzeption eines Content-Management-Systems, welches das Kundenerlebnis entlang der gesamten Kundenreise (Customer Journey) abbildet. Ein DXP […]
DXP
Abkürzung für Digital Experience Platform.
EXQ
siehe Customer Experience Quality.
Kundenanalyse
Bei der Kundenanalyse (engl. Customer analytics) geht es um die Verfolgung und Visualisierung von Daten zum Kundenverhalten, die in numerischen Werten oder Zählungen gemessen werden, […]
Kundenaufwandsindex
siehe Customer Effort Score.
Kundenbegeisterung
Unter Kundenbegeisterung (engl. customer delight) versteht man die Fähigkeit eines Unternehmens, seine Kunden mit einem Erlebnis zu überraschen, das über die Erwartungen hinausgeht und diese […]