Customer Experience Management
Customer Experience Management, kurz CXM, ist eine stärker kundenzentrierte Weiterentwicklung des CRM. CXM umfasst sowohl das individuelle Kundenerlebnis als auch die Summe aller Erlebnisse über […]
Customer Experience Quality
Customer Experience Quality (EXQ) Das Kundenerlebnis wird als die subjektive Reaktion des Kunden auf die ganzheitliche direkte und indirekte Begegnung mit dem Unternehmen und die […]
Customer Insights
Customer Insights (deutsch: Kundeneinblicke) beschreiben Erkenntnisse über Kunden. Es sind Hypothesen, die aus der Interpretation quantitativer und qualitativer Kundendaten und der Anwendung von Kontext gewonnen […]
Customer Intelligence
Customer Intelligence (deutsch: Kundenintelligenz) ist die Sammlung und Analyse von Kundendaten für ein ganzheitliches Verständnis Ihrer Kunden, das sich im Laufe der Zeit mit ihnen […]
Customer Journey
Die Customer Journey zu deutsch Kundenreise, beschreibt den Prozess der Zusammenarbeit mit dem Kunden aus Kundensicht. Die Customer Journey beginnt in der Regel mit der […]
Customer Journey Map
Eine Customer Journey Map ist die visuelle Darstellung der Interaktionen der Kunden mit einer Marke. Der Prozess der Erstellung einer Customer Journey Map wird Customer Journey […]
Customer Lifetime Value
Der Customer Lifetime Value (kur: CLV) ist eine Kennzahl für den Gesamtwerts der Einnahmen eines Kunden für ein Unternehmen über die gesamte Dauer der Beziehung.
Customer Relationship Management
Customer-Relationship-Management, kurz CRM, bezeichnet die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse.
Customer Satisfaction Score
Der Customer Satisfaction Score (kurz: CSAT) ist eine einfache Methode zur Quantifizierung der Kundenzufriedenheit. In Umfragen bewerten Kunden konkrete Erfahrungen mit den Leistungen eines Unternehmens […]
Customer Sentiment
Das Customer Sentiment beschreibt die Stimmung des Kunden und ist damit eine wesentliche Kennzahl für die Kundenzufriedenheit. Die Kundenzufriedenheit gibt an, wie die Kunden über […]