Der A/B-Test ist eine Testmethode zur Bewertung zweier Varianten eines Systems, bei der die Originalversion gegen eine leicht veränderte Version getestet wird. Anwendung findet diese Methode hauptsächlich bei Software und im Webdesign mit dem Ziel, eine bestimmte Nutzeraktion oder Reaktionen zu steigern.
Die Abwanderungsrate (engl. churn rate) ist die Rate, mit der Kunden oder Abonnenten ihre Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen oder einer Dienstleistung beenden.
deutsch für User Interface.
Die Bindungsrate (engl. retention rate) gibt den Anteil der Kunden an, die über einen bestimmten Zeitraum hinweg Kunden bleiben.
Die Brand advocacy ist ein Maß für die Befürwortung einer Marke. Von Markenfürsprache spricht man, wenn Kunden Unternehmen, die sie mögen, in ihrem Netzwerk, einschließlich Familie, Freunden und Kollegen, weiterempfehlen. Diese Kunden empfehlen neue Geschäfte durch Mundpropaganda, weil sie glauben, dass andere von einer Beziehung zu Ihrem Unternehmen profitieren werden. Auch im Zeitalter …
siehe Persona.
siehe Customer Effort Score.
siehe Abwanderungsrate.
Closing the loop (deutsch Schließen des Kreislaufs) ist der Prozess, bei dem auf das Kundenfeedback reagiert wird und die Personen, die das Feedback geben, direkt kontaktiert werden. Im Folgenden finden Sie einige gängige Möglichkeiten, den Kreislauf des Kundenfeedbacks zu schließen: Das CX Design verbessern: Aus dem Feedback lassen sich Erkenntnisse gewinnen, die zu …
Abkürzung für Customer Lifetime Value.
