Themenfeld
Customer Experience (CX)
Im Folgenden finden Sie Fachbeiträge, Checklisten sowie andere wertvolle Inhalte zu unserem Kompetenzbereich "Kundenerlebnis, Customer Journey und Serviceprozesse".
Empfohlene Beiträge
Viele Unternehmen haben bereits ein Customer Journey Mapping durchgeführt, um herauszufinden, wie ihre Kunden ihre Top-Angebote nutzen. Die meisten Unterehmen tun sich aber schwer damit, […]
Viele Unternehmen behaupten heute von sich, kundenzentriert zu sein und das Kundenerlebnis in das Zentrum der eigenen Strategie zu stellen. Aber was bedeutet es konkret, […]
Artikel als Podcast (Download als MP3) Der Begriff „Wireframe“ kommt aus dem Englischen und bedeutet „Drahtgitter“. Das sind Modelle, die aus dem Automobilbau bekannt […]
Neuste Beiträge
Häufig werden Cuistomer Journeys zwar ausführlich gemappt, aber dann bleibt es oft stecken und nur wenige Unternehmen schaffen esüber sogenannte Proto-Journeys hinaus und erfassen anhand […]
Im Rahmen der digitalen Transformation haben immer mehr Unternehmen die Notwendigkeit erkannt, sich stärker kunden- und servicezentriert aufzustellen. Das Management des Kundenerlebnisses ist daher für […]
Dieser Fachartikel gibt Ihnen eine Blaupause für den erfolgreichen Einsatz von KI im Customer Experience Management. KI und Awareness In der Bewusstseinsphase (Awareness) der Customer […]
Customer Journey Mapping ist ein kraftvolles Werkzeug, um die Erfahrung eines Kunden mit Ihrem Unternehmen von Anfang bis Ende zu visualisieren. Aber worauf kommt es […]
Die folgende Checkliste ist eine Sammlung wertvoller Fragen, die jede Führungskraft für ihre eigene Organisation stellen und beantworten sollte. Die Liste deckt nicht alles ab, […]
KOSTENLOSER ONLINE-KURS
Design Thinking Essentials
In diesem Online-Kurs werden praktische Tipps & tricks rund um Design Thinkking vermittelt.