Agentic Shopping: Wenn der Shop verschwindet
Vor zwanzig Jahren war es ein Gedankenspiel: Was wäre, wenn digitale Assistenten irgendwann alle unsere Einkäufe übernehmen? Damals klang das wie Science-Fiction. Heute sehen wir […]
Metriken und Kennzahlen im Journey-Management
Häufig werden Cuistomer Journeys zwar ausführlich gemappt, aber dann bleibt es oft stecken und nur wenige Unternehmen schaffen esüber sogenannte Proto-Journeys hinaus und erfassen anhand […]
Archetypen von Customer Journeys
Viele Unternehmen haben bereits ein Customer Journey Mapping durchgeführt, um herauszufinden, wie ihre Kunden ihre Top-Angebote nutzen. Die meisten Unterehmen tun sich aber schwer damit, […]
Experience Economy: von Produkt-Features zu Kundenerlebnissen
Viele Unternehmen behaupten heute von sich, kundenzentriert zu sein und das Kundenerlebnis in das Zentrum der eigenen Strategie zu stellen. Aber was bedeutet es konkret, […]
Generative KI als strategischer Faktor im Kundenerlebnis
Im Rahmen der digitalen Transformation haben immer mehr Unternehmen die Notwendigkeit erkannt, sich stärker kunden- und servicezentriert aufzustellen. Das Management des Kundenerlebnisses ist daher für […]
Datengetriebenes Customer Journey Management: Wie KI und Agentensysteme digitale & nicht-digitale Kanäle integrieren
Dieser Fachartikel gibt Ihnen eine Blaupause für den erfolgreichen Einsatz von KI im Customer Experience Management. KI und Awareness In der Bewusstseinsphase (Awareness) der Customer […]
Die schlimmsten Fehler beim Customer Journey Mapping
Customer Journey Mapping ist ein kraftvolles Werkzeug, um die Erfahrung eines Kunden mit Ihrem Unternehmen von Anfang bis Ende zu visualisieren. Aber worauf kommt es […]
Checkliste Customer Journey Mapping
Die folgende Checkliste ist eine Sammlung wertvoller Fragen, die jede Führungskraft für ihre eigene Organisation stellen und beantworten sollte. Die Liste deckt nicht alles ab, […]