Mobile Customer Journey

Der Masterplan

Google & Co. haben einen Masterplan. Sie sind entlang der gesamten Mobile Customer Journey präsent. Und damit stehen Sie in krassem Gegensatz zu vielen deutschen Firmen. Diese doktorn nämlich gern mal an einzelnen Internet-Projekten herum, ohne eigentlich eine Vorstellung davon zu haben, wo sie als Unternehmen in der digitalen Ökonomie in zehn Jahren stehen …

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Die Wertschöpfungskette im Mobile Retail

Derzeit sind folgende Varianten im Mobile Retail zu beobachten: Couponing, Indoor-Navigationslösungen, Mobile Loyalty-Programme sowie Barcode-Apps. Die Begriffe seien im folgenden etwas näher erläutert. Gemeinsam verändern sie jedoch die Wertschöpfungskette sowie die Kundenreise im Handel potentiell erheblich.   Couponing Couponing bieten direkte Kaufanreize und sind eine im stationären Bereich verfügbare Form der Performance-basierten Werbung, …

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Mobile Retail: mobile Anwendungen für den stationären Handel

Meist wird in Zusammenhang mit dem mobilen Handel der Begriff ‚Mobile Commerce’ benutzt. Dieser leitet sich jedoch vom ‚E-Commerce’ ab und bezieht sich lediglich auf Anwendungen rund um den Versandhandel. Die Bezeichnung ‚Mobile Retail’ finde ich wesentlich präziser, beschäftigt sie sich doch mit Nutzungsszenarien auf Basis mobiler Apps für den stationären Einzelhandel. Das Nutzererlebnis …

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