Leistungen

Customer Journey Workshop

Enthält 19% MwSt.
zzgl. Versand

Beschreibung

Inhalte:

  • Erstellung der Buyer Personas
  • Reflexion zu Geschäftszielen und Nutzerzielen
  • Erarbeitung einer Stakeholder Map
  • Identifikation relevanter Phasen und Schritte auf der Customer Journey 
ggf. Variantenbildung/ Anpassung an verschiedene Buyer Personas
  • Identifikation relevanter Touchpoints
  • Erste Identifikation von Sollbruchstellen/Missständen sowie Opportunities
  • Erstellung einer Swimlane/ Kanäle
  • ggf. Erstellung und Bewertung der Emotional Lane/ Dramatic Arc
  • Ideen-Sketching (erste Schritte zum Soll-Konzept)
  • Besprechung der notwendigen Backstage-Prozesse
  • Identifikation der notwendigen Fähigkeiten/ Skills
  • Erwartungshaltung zwischen den Stakeholdern
  • Festlegung der Aufgabenschwerpunkte der einzelnen Stakeholder
  • Ableitung von Action Steps (grobes Roadmapping)

 

Vorteile einer Customer Journey Map:

  • Gemeinsame Sicht aller Stakeholder auf die Customer Journey
  • Identifizierung von Überlappungen, Unterschieden und mögliche Synergien zwischen Touchpoints
  • Fokus weg von der internen Sicht auf die externe Kundensicht.
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